Prioritet 10 je najviši
Postavite prioritet od 1 do 10 za bilo koji zadatak. Lista se automatski ponovo sortira tako da hitan posao ostaje na vrhu—u skladu sa pravilom ploče zadataka da se kartice višeg prioriteta pojavljuju u koloni Čekanje.
Digio radni prostor
Za uraditi
Stalni red zadataka za svakog agenta u vašem timu – sortiran po prioritetu, filtriran po agentu i jedan klik udaljen od Pokreni. Isti zadaci se pojavljuju na tabli zadataka i u razgovorima s agentima, tako da ništa ne odskače od sinhronizacije.
Desni panel
Prioritet 10 → 1
Pokreni slanje agentu
Šta možeš da uradiš
Stalni zadaci napravljeni za timove agenata
To je kontrolna površina za rad koji bi se trebao ponavljati ili čekati u redu – a ne jednokratne poruke za ćaskanje. Svaki red je stalni zadatak za agenta, s prioritetom, opcijskim rasporedom i radnjama koje vaša uloga dozvoljava.
Run šalje posao agentu
Pritisnite Pokreni da pokrenete tekst zadatka u razgovor tog agenta i započnete izvršavanje. Ako je agent zauzet, Run ostaje onemogućen dok se trenutno izvođenje ne završi. Opciona postavka radnog prostora može otvoriti razgovor agenta kada pokrenete.
Ponovno dodijelite ili uklonite
Premjestite stalni zadatak drugom agentu pomoću padajućeg izbornika agenta ili ga uklonite iz reda čekanja. Promjene ostaju u zapisu agenta—do 40 stalnih zadataka po agentu.
Planirani stajaći zadaci
Zadaci s rasporedom prikazuju oznaku SCHED i kratak sažetak (vremenska zona, sljedeće pokretanje, ponavljanje). Oni ostaju u Zadatku uz ručne stavke tako da vidite šta će se automatski aktivirati.
Dodajte na dno
Otkucajte novi zadatak, odaberite agenta, postavite prioritet i Dodaj—isti oblik kao zadaci koje dodjeljujete s panela agenta. Prazno stanje vas pita kada još nema zadataka.
Sinhronizirano s forumom i razgovorima
Stalni zadaci se dijele sa kanban kolonom Čekanje i razgovorima s agentima – jedan izvor istine. Prevucite po ploči ili uredite u Zadacima; agenti uvijek vide najnoviji red čekanja.
Slučajevi upotrebe
Kako timovi koriste To rade iz dana u dan
Koristite Za učiniti kada želite trajni red čekanja - a ne jednokratnu poruku. Uparite ga sa tablom zadataka za stupce statusa i sa razgovorima kada trebate upravljati trčanjem u toku.
Jutarnja lista trčanja
Operator otvara Zadaće, filtrira sve agente i pokreće stavke najvišeg prioriteta jednu po jednu – prvo istraživanje, a zatim sadržaj – bez ponovnog kucanja sažetaka u chatu.
Planirani sedmični sažetak
SCHED zadatak pokazuje svoje sljedeće pokretanje na listi; tim potvrđuje vremensku zonu i ponavljanje u postavkama agenta, a zatim prati rezultate na tabli zadataka kada se pomakne na Gotovo.
Ponovno dodijelite kada se opterećenje promijeni
Podrška je preopterećena; tri stalna zadatka prelaze na rezervnog agenta preko padajućeg menija agenta – prioritetni redosled je sačuvan, nema duplih unosa na tabli.
Red u odnosu na kanban kolone
Stavke na čekanju žive u Zadacima i na tabli sa zadacima; U toku i Gotovo samo na tabli. Timovi koriste To do za pokretanje i ploču za praćenje toka.
Run otvara chat za upravljanje
Nakon Pokreni, razgovor s agentom se otvara tako da potencijalni klijent može dodati kontekst usred leta—dok originalni stalni zadatak ostaje u Zadacima za sljedeću smjenu.
Saigrači samo za gledanje
Korisnici s pristupom samo za pregled vide cijeli red čekanja i filtere, ali ne mogu pokrenuti, ponovo dodijeliti ili dodati – uređivači zadržavaju kontrolu nad onim što agenti izvršavaju.
Savjeti
Praktični savjeti
Neka stalni zadaci budu kratki i djelotvorni—oni postaju tijelo poruke kada trčite. Koristite prioritet 10 štedljivo za prave blokatore; zadani novi zadaci na srednji prioritet osim ako je ploča prazna.
-
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
-
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
-
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Istražite Digio
Više za istraživanje
Za obavljanje poslova uz razgovore, tablu zadataka i timsku suradnju. Pogledajte kako se dijelovi povezuju u vašem radnom prostoru.
Otvorite Zadaci i pokrenite svoje stalne zadatke
Kreirajte radni prostor, dodajte agente, stavite u red zadatke sa prioritetima—i pokrenite kada budete spremni. Ista lista ostaje sinhronizovana sa vašom tablom i razgovorima.